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Voz de experto: Bienvenido el estrés
Por Miguel Castillo, gerente de gestión humana de Casa Andina
“Me falta tiempo”. “Demasiado trabajo”. “No puedo más”. Estas son algunas frases típicas que escuchamos de nuestros colaboradores, colegas o de nosotros mismos ante situaciones que normalmente producen estrés laboral.
Siendo conscientes de su existencia, muchas empresas ofrecen entrenamiento para mitigar el estrés mostrando, sobre todo, el daño que puede hacernos a nivel físico y mental. Al final del día, lo único que logran es que la gente –lejos de desesterarse– empiece a estresarse por tener estrés.
¿Qué podemos hacer? No evitar el estrés, sino darle la bienvenida.
En la última edición de Harvard Business Review, uno de sus artículos presenta los estudios realizados por Shawn Anchor (CEO de Good Think y autor de The Happiness Advantage), que demuestran cómo la actitud frente al estrés puede cambiar dramáticamente la manera en que éste nos afecta. Los estudios demuestran que el estrés puede ser tanto un obstáculo para nuestro crecimiento como el combustible para el éxito, dependiendo de cómo configuremos nuestro cerebro y estado mental.
Terminemos por aceptar que el estrés es una parte natural e inevitable de nuestro trabajo, y ejercitemos un estado mental sano y positivo ante él. Por ejemplo, haga una lista de lo que le genera estrés y distribuya los temas en dos grupos: aquellos que puede controlar (un proyecto que le han encargado) y aquellos que no (el precio de las acciones en la bolsa). Elija uno de los que sí puede controlar y tome pequeños y concretos pasos para resolverlo sin ansiedad. Es un ejercicio comprobado que genera un cambio progresivo en nuestros cerebros y provoca estados mentales más positivos.
Informe central: El horario de verano
Ves el sol arder y te ves disfrutándolo en la playa como el resto de tus amigos. Sin embargo, a diferencia de ellos, aún estás en tu oficina y culpas de tu “encierro” a la empresa por no haber instaurado el horario de verano. Y te preguntas: ¿Por qué no lo han hecho? ¿No tengo el derecho de recibirlo? Aunque suene cruel, aquí algunas razones por la que tus amigos están en la playa y tú en la oficina.
Distintos motivos
El horario de verano (HV) es parte de los programas con que las empresas
incentivan a sus trabajadores, planteándoles la posibilidad de salir del trabajo los viernes más temprano y comenzar el fin de semana con unas horas de ventaja.
En un primer momento, las empresas consideraron que el HV mejoraría la productividad del trabajador por las altas temperaturas; sin embargo, ahora, el HV está conceptualizado como herramienta de motivación y retención.
“Lo importante es ver cuál es el mensaje que les das a tus trabajadores”, comenta Alberto Loyola, consultor de estrategia en recursos humanos. El especialista comenta que estas decisiones van de la mano con las estrategias que la empresa quiera establecer para mejorar su clima laboral o engagement, es decir, usar las herramientas adecuadas, de bienestar laboral, integración, entre otros, para que la gente se sienta parte de la empresa y sentir que quiere crecer en ella.
“Estos programas van dirigidos a que las personas tengan un horario de trabajo, pero con la flexibilidad para que también cumplan con sus propios compromisos”, puntualiza.
En ese sentido, si eres beneficiario de un HV, debes tener presente que las metas de la empresa serán inamovibles a la hora de observar como has cumplido tus objetivos. No vale la filosofía de “dejarlo para el lunes” para irse a la playa o descansar si la tarea es urgente.
Los pros y contras
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) viene aplicando el horario de verano desde hace 10 años con su personal administrativo y docente. Es así como, desde el 2001, todos sus trabajadores salen de las oficinas a partir de las 12:30 los viernes.
“El horario de verano no tiene un efecto directo en la productividad, pero es algo bien valorado por los colaboradores”, comenta Cecilia Pérez, vice gerente de recursos humanos de la universidad. Esta valoración es apoyada como parte de la preocupación integral que tiene la empresa por sus trabajadores y, en particular, del balance entre el trabajo y la vida familiar.
Otro caso, es el de Belcorp. Su horario rompió paradigmas cuando extendieron el horario de verano a todo el año. “Cuando lanzamos el HV no afectó cronogramas, ni lanzamientos, no se vio ninguna baja de productividad”, comenta Daniella Barbieri, gerente de recursos humanos de la firma. “Al contrario, la gente seguía logrando sus objetivos pero mas contenta”, confirma. Al lanzar este nuevo paradigma, llamado flex time, cada colaborador empezó a manejar su horario de ingreso y salida de acuerdo a rangos de horas, por ejemplo, pueden entrar entre las 7 y 9.30 de la mañana. “Al ser un de 74% mujeres, velamos por el balance de vida personal-familiar”.
Sin embargo, cuando uno se pregunta por qué hay empresas que sí lo usan y otras no, Loyola afirma: “Sólo si la naturaleza de su negocio se lo permite, deben entregar este beneficio”.
Un caso en el que este relativo funciona es el de Pamolsa, una empresa del grupo colombiano Carvajal. Karina Moscoso, directora de gestión humana, explica que en su caso, al tener personal operario, debe trabajar continuamente, en turnos y horarios diferentes de lo habitual en las oficinas. ¿Y por qué no se hace una diferencia con el personal administrativo? Para no establecer diferencias que puedan parecer una preferencia. “Todos somos colaboradores de la empresa y trabajamos por un objetivo en común”, concluye Moscoso.
Estas distintas posturas con respecto al HV están centradas en que en el Perú no existe una ley que determine su existencia. “No existe norma que obligue al sector público o privado a otorgar este horario”, dice Jorge Guevara Guardia, abogado del Ministerio de Trabajo. “Esto lo establece cada entidad pública o privada”, puntualiza el funcionario.
No obstante, cabe resaltar que las empresas que no aplican el HV compensan con otros tipos de beneficios. “Entre programas de vacaciones útiles a operarios, concurso de becas para niños, cursos para inicio de nuevos negocios, talonarios de compra, y muchos otros, las empresas causa el mismo engagement con sus trabajadores”, comenta Loyola.
Programa Vida en Equilibrio
Mariela Prado, Ingeniero de Industrias Alimentarias y especialista en Gestión de Calidad Total y Productividad, egresada de la Universidad Nacional Agraria La Molina, Máster en Sistemas de Gestión Integrados de la Escuela de Negocios EOI- Barcelona España. Dentro de su experiencia ha trabajado consultoría en más de 30 empresas de Manufactura y Servicios en la implantación de sistemas de gestión, siendo reconocida a nivel internacional como auditor en alrededor de 70 empresas. Asimismo ha ocupado cargos como Directora de Auditoría, de Procesos y de Calidad. Actualmente se desempeña como Directora de Gestión Humana y Calidad en Supermercados Peruanos.
“Nuestro programa “Vida en equilibrio”, iniciativa que tiene como principal objetivo brindar a nuestros colaboradores, espacios continuos que fomenten una vida saludable en tres dimensiones: Física, Social/Familiar y Mental/Espiritual”.
¿Cómo surge la idea de implementar el programa “Vida en Equilibrio” y cuál es su objetivo fundamental?
Uno de los pilares en nuestra gestión de personas parte de la intención de querer fomentar continuamente bienestar y satisfacción, tanto a nivel profesional como personal, en todos nuestros colaboradores. Por otro lado, estudios realizados demuestran que una vida balanceada entre el trabajo y la vida personal desencadenan en mayores índices de innovación y productividad. Como compañía tenemos la convicción que es esta la combinación ideal para generar un espacio de crecimiento integral: trabajador/empresa.
Tomando en cuenta estas premisas, nace nuestro programa “Vida en equilibrio”, iniciativa que tiene como principal objetivo brindar a nuestros colaboradores, espacios continuos que fomenten una vida saludable en tres dimensiones: Física, Social/Familiar y Mental/Espiritual. Cada nivel contiene una serie de actividades y estrategias que se planifican y desarrollan a lo largo del año.
¿Qué actividades realizan para lograr el equilibrio Físico, Social-Familiar y Mental-Espiritual de sus trabajadores?
La dimensión Física da importancia a “la salud como elemento diferenciador”. En ella desplegamos anualmente múltiples actividades orientadas a la prevención y resguardo de la salud de nuestros más de 12,000 colaboradores.
Dos de estas actividades se orientan a brindar atención médica y nutricional gratuita. En la actualidad nuestro equipo médico atiende cerca de 2,300 casos al año y a la fecha hemos proporcionado asesoramiento nutricional especializado a aproximadamente 755 personas.
Otra de nuestras actividades es “El Día de la Salud”, a través del cual ofrecemos continuamente durante el año diversos programas preventivos, entre los que tenemos: campañas odontológicas, oftalmológicas, descarte de cáncer de mama, descarte de osteoporosis, examen de glucosa y colesterol, consultas dermatológicas, vacunaciones, etc. Además como complemento, ofrecemos periódicamente masajes anti-estrés en sillas terapéuticas, a cargo de masajistas profesionales.
La segunda dimensión se preocupa por el aspecto Social / Familiar y su enfoque es “la alegría de compartir tiempo juntos”.
Nuestro rol de actividades en este nivel, destina espacios especiales para los hijos de los colaboradores y entre algunas de las principales actividades tenemos:
- Premio a la ”Excelencia Académica”, que reconoce la dedicación de los hijos de nuestros colaboradores con mejores calificaciones. Entregamos regalos especiales como Lap Tops para los primeros puestos. Este año participaron 537 hijos de nuestros colaboradores.
- Vacaciones útiles, que permiten aprovechar el verano al máximo, con actividades que desarrollan la creatividad, habilidades artísticas y deportivas de los niños entre 6 y 12 años. En nuestra última edición participaron 400 niños.
- “Día del Niño”, que ofrece una tarde de cultura con funciones musicales y de teatro infantil , contando con una participación de cerca de 1,200 niños.
- “Soy un bebé Supermercados Peruanos”, actividad que da la bienvenida a los bebés recién nacidos de nuestros colaboradores, regalando a todo recién nacido un bebecrece y kit de la empresa. El nacimiento de un bebe de nuestros colaboradores, es en realidad el nacimiento de un miembro más de nuestra familia y lo queremos recibir como tal y sobre todo estar presentes en ese momento tan importante para nuestros colaboradores.
- “Navidad del Niño”, actividad que brinda todo un día de esparcimiento a padres e hijos en una feria de algarabía, juegos y regalos. Gracias a este espacio especialmente preparado para la familia, más de 6000 familias han disfrutado la alegría de compartir tiempo juntos.
Así mismo somos conscientes, que existen momentos personales que uno desea compartir con la familia, como actuaciones por el día de la madre, día del padre, cumpleaños, graduaciones, etc. Para ello contamos con una cartilla de “tiempo libre” (adicional a ley). Este elemento ofrece al colaborador una serie de cupones canjeables por tiempo libre, para atender asuntos personales de importancia, coordinando en todo momento con el jefe inmediato. De esta manera los colaboradores administran su tiempo para asistir a eventos importantes y ausentarse del centro de trabajo por algún motivo especial.
También en la misma dimensión, para fomentar el lado social en nuestra organización, hemos creado una serie de espacios para compartir tiempo entre compañeros. Contamos con un cronograma anual de eventos de camaradería como: Copa de Futbol SPSA, Olimpiadas, Bowling, Maratón, Días de Integración, entre otros; que reúne anualmente a más miles de colaboradores con un alto espíritu deportivo y de trabajo en equipo.
La tercera dimensión Mental/Espiritual, busca “brindar equilibrio y armonía interior”. En ocasiones podemos estar pasando por momentos difíciles y es complicado explicar esto en nuestro centro laboral, por ello y tomando en cuenta este enfoque, decidimos brindar servicio psicoterapéutico y asesoría legal gratuita, dirigida al 100% de nuestros colaboradores.
Paralelamente trabajamos esta dimensión de equilibrio interior de manera continua y profunda, con el trabajo de responsabilidad social. A través de estas actividades, ayudamos a mejorar nuestro entorno junto con el apoyo voluntario de parte de nuestros colaboradores. La retroalimentación que siempre recibimos de los voluntarios, es que el impacto personal al ayudar a quien más lo necesita es muy intenso y les genera un sentimiento de paz y un mayor agradecimiento por la vida. Hasta el momento nuestros colaboradores han podido participar de diversas campañas solidarias a comunidades como Puno, Huancayo, Sierra de Chincha, Huaraz, etc,, brindando abrigo, medicinas y alimento a miles de familias campesinas de la comunidad alto Andina; entre otras labores pro sociales. Con estas actividades, además de brindar una experiencia de vida a nuestros colaboradores, logramos junto a ellos el éxito de cada unos de estos proyectos llevando bienestar a otros.
Este tipo de actividades genera un gasto económico, ¿qué estrategias emplean para que ello no afecte la productividad del negocio?
En principio como organización estamos convencidos que estos esfuerzos no corresponden a un gasto sino a una inversión. Tenemos indicadores muy precisos que demuestran que los desempeños de los principales procesos tienen un impacto positivo en su desempeño cuando nuestro equipo se encuentra motivado y siente genuino interés de nuestra parte en generar programas que les otorguen bienestar.
Por otro lado, parte importante de nuestra estrategia es ser muy rigurosos y eficientes en todas nuestras inversiones; Esto se logra con creatividad e innovación para lograr crear actividades de alto impacto en nuestra gente, con un nivel de inversión mesurado. Somos más de 12,000 colaboradores y la gran mayoría de nuestras iniciativas se multiplican siempre por ese número. Asimismo, anualmente prevemos y presupuestamos los gastos del siguiente periodo, entre los cuales se encuentran contempladas todas nuestras actividades de gestión de personas, con lo cual no generamos desviaciones en los resultados de nuestro negocio.
Cómo logran el balance laboral y personal en la vida de sus colaboradores?
Si bien es cierto, el tema del balance de vida corresponde a un análisis y decisión personal, lo que hacemos es facilitar a nuestros colaboradores herramientas para que puedan alcanzar ese equilibrio. Resulta muy positivo en todos estos programas que la Alta Dirección se encuentra muy involucrada, de tal manera que el mensaje cae de manera consistente a todos los niveles de la organización y por lo tanto, si un colaborador decide aprovechar cualquiera de los beneficios es apoyado por su Jefe inmediato lo que garantiza el éxito del programa.
¿Cuáles son los elementos que los llevan a diferenciarse de las empresas del sector?
Somos una empresa 100% Peruana apasionada por la excelencia en todo sentido. En primer lugar, nos apasionamos por nuestra gente, prueba de ello es que nos encontramos en los últimos 4 años consecutivos en la lista de Great Place To Work como parte de las mejores empresas para trabajar y esta posición ha sido fruto de un trabajo intenso y permanente en el que estamos todos muy comprometidos. En el ranking de este año nos encontramos en 4° Lugar dentro del grupo de las empresas con más de 1000 personas.
Nos apasionamos intensamente por el crecimiento, somos una de las empresas que viene creciendo con mayor intensidad en todo el Perú en los últimos años. Actualmente contamos con un total de 72 tiendas (Formatos: Plaza Vea, Plaza Vea Super, Vivanda, Economax, San Jorge y Mass) y estamos presentes en 11 provincias, lo cual nos llena de orgullo, ya que sentimos que participamos activamente del desarrollo del país. De este modo, se potencia también el desarrollo interno de nuestros sistemas, procesos y colaboradores que acceden a posibilidades reales de crecimiento.
Nos apasionamos por la Creatividad e Innovación, prueba de ellos es que hemos obtenido en más de una ocasión el premio Creatividad Empresarial en diferentes categorías.
Y nos apasiona también la Calidad, acabamos de certificar ISO 22000 para nuestros procesos de producción propia de alimentos en todas las tiendas Plaza Vea y Vivanda, asegurando la innocuidad de nuestros alimentos para los clientes; ya teníamos la certificación HACCP con alcance similar e ISO 9001 para los procesos de Auditoría y Aseguramiento de la Calidad.
El ser parte del grupo Interbank es también un elemento diferenciador que nos hace más sólidos, aprovechamos sinergias con las diferentes empresas del grupo y compartimos la misma filosofía de enfoque en la correcta gestión del recurso humano e innovación permanente.
Nuestro elemento clave de diferenciación es nuestra gente, que está llena de pasión empuje y ganas de crecer. Estas cualidades son las que nos han llevado a conseguir todos estos importantes galardones, y sobretodo seguir poniéndonos metas cada vez más desafiantes año a año.
¿Qué criterios utilizan para fomentar continuamente bienestar y satisfacción?
Uno de los aspectos importantes que utilizamos para fomentar el bienestar y satisfacción a nuestros colaboradores es su propia retroalimentación sobre nuestras actividades. Este feedback cualitativo es clave para generar beneficios e iniciativas ad_hoc a sus necesidades. Esta valiosa información la rescatamos a través de varios canales: Focus groups periódicos, Encuestas, Comités de Clima, buzones, etc.
Todas nuestras prácticas son revisadas año a año, haciendo participes a los mismos usuarios para poder renovarlas y llevarlas siempre al nivel que se espera.
También nos encontramos en estrecha comunicación con las diferentes Direcciones y recibimos el apoyo de todas en esta gestión, la Dirección de Operaciones, por ejemplo cumple un rol muy activo liderando a través de plenarias mensuales y múltiples actividades de integración todo el refuerzo de cultura en el área de mayor concentración de personal.
En nuestra compañía la Gestión de Recurso Humano esta descentralizada, ya que cada Gerente de Central y de Tienda y cada Jefe de Sección y de área asumen totalmente su rol de liderazgo y buscan permanentemente maneras de motivar a su personal. Esto sumado al rol activo del área de Gestión Humana resulta en una combinación potente.
¿Qué beneficios ha obtenido la empresa con la puesta en marcha de este programa? ¿De qué manera cree que este programa fomenta el compromiso y retiene el talento?
El principal beneficio es lograr la satisfacción de nuestros colaboradores; esta satisfacción se tangibiliza en nuestras encuestas de clima laboral que se vienen manteniendo año a año en un nivel correcto y esperado. Así mismo, nuestros indicadores de negocio vienen teniendo excelentes resultados, con lo cual la ecuación: más satisfacción = más productividad, se viene dando de manera sostenible año a año en nuestra organización.
Por otro lado, si bien nuestro negocio tiene una rotación que es natural del mismo rubro, este programa nos ha permitido reducir significativamente la rotación no deseada, y de hecho es una de las estrategias para captar y retener a nuestro talento.
Por último, el brindar espacios donde nuestros colaboradores vivan experiencias familiares o personales que normalmente uno se pierde por las horas laborales, u ofrecer espacios donde la empresa se preocupa genuinamente por la familia de los colaboradores, genera sin duda un vínculo importante que se traduce finalmente en compromiso y lealtad hacia la organización.
¿Qué criterios deben considerar las empresas de nuestro país para desarrollar programas innovadores en cuanto a Gestión de RRHH se refiere?
Nosotros pensamos que para ser ¨originales debemos regresar a nuestro origen¨, sólo entonces podremos desarrollar programas innovadores y originales. ¿Cómo funciona esto preguntarán? La respuesta sonará conocida: Definiendo bien nuestra cultura, ¿Quiénes somos realmente? ¿Y hacia dónde vamos? son preguntas que si bien pueden sonar trilladas, son claves para buscar ese origen esencial que nos permitirá ser originales e innovadores en nuestras actividades. A la par, otro input muy importante es saber escuchar. Las mejores ideas no sólo vienen del comité ejecutivo o de los Gerentes; muchas veces vienen de nuestros propios colaboradores. Teniendo estrategias fluidas de escucha sistemática, y un proceso de recopilación y desarrollo, les permitirá tener una fuente de innovación latente para generar no sólo prácticas de RRHH, sino de negocio también. No debemos perder de vista que en las prácticas de RRHH el principal cliente es nuestra gente, por lo tanto al ser el grupo objetivo, debemos preguntarles y no asumir que puede ser positivo desde nuestra perspectiva. En base a las encuestas y mecanismos de retroalimentación obtenemos estadística sobre que es lo que está necesitando nuestro equipo para seguir creciendo de manera integral.
Ambiente de Trabajo y Productividad
Andrea Chavez, es Licenciada en Psicología de la Universidad de Lima. Ha cursado estudios de postgrado en Dirección y Recursos Humanos en Centrum Católica. Actualmente, se desempeña como Jefa de Recursos Humanos de Philips. Cuenta con 10 años de experiencia y durante su trayectoria laboral se ha desenvuelto en áreas de selección, capacitación y gestión de RRHH.
“Hay una relación directa entre productividad, motivación y bienestar de los empleados con el ambiente y el diseño del espacio en el que realizan sus labores profesionales”.
¿Cómo inciden aspectos tales como ambiente, espacio y mobiliario en el desempeño de los trabajadores?
Existe aún poca sensibilidad en cómo el ambiente laboral, donde solemos pasar varias horas del día, puede afectar nuestros niveles de estrés, estados de ánimo e incluso, el rendimiento de nuestras tareas más cotidianas. Un correcto diseño de mobiliario y el espacio dentro de las oficinas puede incrementar positivamente el desempeño de los trabajadores.
Hay una relación directa entre productividad, motivación y bienestar de los empleados con el ambiente y el diseño del espacio en el que realizan sus labores profesionales.
Campaña: He Elegido Ser Feliz
Susana Benites es Licenciada en Comunicaciones de la Universidad de Piura, cursó estudios en Gestión de Recursos Humanos y Calidad de Servicio en Esan y en la Universidad de Piura.
Actualmente se desempeña como Jefe del Area de Servicio al Cliente de BEMBOS. Cuenta con más de 10 años de experiencia, a lo largo de su trayectoria laboral, se ha desenvuelto en Areas de Entrenamiento y Capacitación, desarrollando estrategias y políticas de Servicio para importantes sectores empresariales.
“Como parte de las Campañas de Bembos hacia sus colaboradores, se les da a conocer el verdadero sentido de la Felicidad haciendo una auténtica propuesta de elección de vida y comprendiendo que para ser la persona que uno quiere y poder hacer las cosas que uno desea, es necesario tener claro que el bienestar es un proceso continuo de creación de las condiciones para que estemos bien”.
¿Cuál es la metodología y objetivo principal de la Campaña?
BEMBOS, elabora cada tres meses Campañas para su personal con un determinado mensaje, con la finalidad que se practique entre todos los colaboradores y luego se vea reflejado en su entorno social y se proyecte hacia los clientes.
“He Elegido ser Feliz” es la campaña que se lanzará próximamente, su objetivo principal es lograr que cada uno de nuestros colaboradores alcance bienestar personal y pueda transmitirlo a las personas de su entorno incluyendo a los clientes. Para ello se les da a conocer el verdadero sentido de la Felicidad haciendo una auténtica propuesta de elección de vida y comprendiendo que para ser la persona que uno quiere y poder hacer las cosas que uno desea es necesario tener claro que el bienestar es un proceso continuo de creación de las condiciones para que estemos bien.